- Khám phá các loại khách hàng khác nhau và đặc điểm của họ - Hiểu các loại khách hàng khác nhau (ví dụ: người tiêu dùng cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan chính phủ) và nhu cầu cũng như hành vi mua hàng của họ khác nhau như thế nào.
- Hiểu được quy trình mà các tổ chức sử dụng để đưa ra quyết định mua hàng - Tìm hiểu sâu hơn về quy trình ra quyết định có cấu trúc mà các tổ chức tuân theo khi đưa ra lựa chọn mua hàng, bao gồm các giai đoạn chính và người ra quyết định.
- Xác định các yếu tố chính mà tổ chức đánh giá khi đánh giá sản phẩm và dịch vụ - Tìm hiểu về các tiêu chí như chi phí, chất lượng và độ tin cậy mà tổ chức xem xét khi đánh giá các sản phẩm và dịch vụ tiềm năng để mua.
- Nhận biết các cá nhân và nhóm tham gia vào quyết định mua hàng của tổ chức - Hiểu được vai trò và ảnh hưởng của các bên liên quan khác nhau (ví dụ: người mua, người có ảnh hưởng, người ra quyết định) trong quy trình mua hàng của tổ chức.
- Tìm hiểu các hành động phù hợp mà nhân viên bán hàng nên thực hiện trong nhiều tình huống mua hàng khác nhau - Khám phá cách nhân viên bán hàng nên điều chỉnh cách tiếp cận của mình tùy thuộc vào việc họ đang xử lý các tình huống mua hàng mới, lặp lại hay phức tạp.
|